Par Kate Caskin
Imaginez un endroit où les terrains accidentés rencontrent une beauté à couper le souffle, où l’océan Pacifique chevauche les rives rocheuses des îles de conifères, et où chaque lever et coucher de soleil peint le ciel dans des teintes dorées et roses. Il s’agit des îles San Juan, un joyau caché du Nord-Ouest du Pacifique qui abrite une entreprise de propane unique qui a commencé par une simple idée griffonnée sur une serviette de table.
Donny Galt et son partenaire commercial Jimmy Lawson ont fondé Inter-Island Propane il y a huit ans, motivés par une vision visant à fournir une solution de propane fiable et durable aux résidents et aux entreprises de l’État de Washington et des îles San Juan. L’idée était simple : livrer du propane à ces endroits isolés et pittoresques d’une manière à la fois efficace et écologique. Ce qu’ils ne savaient pas, c’est comment leur parcours serait transformé par la technologie et par un partenariat avec Otodata.
Un terrain à la fois difficile et magnifique
Gérer une entreprise de propane dans les îles San Juan n’est pas une mince affaire. Les îles sont accessibles uniquement par bateau ou par petit avion, et atteindre certains clients peut prendre près d’une heure en bateau. La logistique de la livraison de propane à travers cet archipel est complexe et exigeante. Malgré ces défis, Galt et Lawson étaient déterminés à faire fonctionner leur entreprise.
La recherche d’une solution
Au début, la surveillance des niveaux de propane dans les réservoirs des clients était une tâche colossale. Sans données en temps réel, l’équipe était souvent confrontée à des pénuries inattendues, à des livraisons d’urgence et à des itinéraires inefficaces. La nécessité d’une meilleure solution a amené M. Galt à explorer le monde des outils personnalisés, qui comprenaient la fiabilité du logiciel Cargas.
Puis, en 2019, Galt a rencontré Josh Alpuerto, directeur des ventes pour l’Ouest chez Otodata. Sceptique, mais plein d’espoir, M. Galt a décidé de tester les moniteurs de réservoir d’Otodata. M. Alpuerto a envoyé six moniteurs à Inter-Island Propane, et les résultats ont été tout simplement révolutionnaires, selon M. Galt.
Un partenariat forgé à travers la technologie
« Les moniteurs ont très bien fonctionné », se souvient M. Galt. « Le service à la clientèle d’Otodata est incroyable. Lorsque vous appelez leur numéro gratuit, vous êtes en liaison avec des personnes qui vous aident réellement. C’est une bouffée d’air frais. »
L’impact de la technologie d’Otodata sur Inter-Island Propane a été immédiat et profond. Les moniteurs ont fourni des données en temps réel sur les niveaux de propane, ce qui a permis à l’équipe d’optimiser ses itinéraires de livraison, de diminuer les interventions de remplissage d’urgence et de s’assurer qu’aucun client ne manque de propane. Cela a non seulement amélioré l’efficacité, mais aussi considérablement amélioré la satisfaction de la clientèle.
Transformer le paysage commercial
Pour M. Galt et son équipe, les avantages des moniteurs d’Otodata étaient évidents. « Nous n’avons pas eu à retourner un seul moniteur. Et nos clients pensent que nous avons créé une application incroyable personnalisée pour notre entreprise. Cela change la façon dont ils nous perçoivent. Ils disent que nous sommes incroyables, et cela nous permet de dormir la nuit en sachant que nous sommes avons le contrôle de la situation grâce aux moniteurs Otodata. »
La capacité de surveiller les réservoirs à distance signifiait que tout le monde au bureau et les conducteurs sur le terrain pouvaient facilement installer et bénéficier de la technologie. Actuellement, 50 % des réservoirs de Inter-Island Propane possèdent des moniteurs, et l’entreprise s’attelle à obtenir une couverture à 100 % en offrant des options gratuites ou à faible coût à ses clients.
Adopter la technologie pour un avenir durable
Alors que de plus en plus de jeunes emménagent sur les îles, l’adoption de technologies comme les moniteurs d’Otodata devient une décision facile.
« Notre promesse de marque est de rendre les choses aussi simples et sécuritaires que possible », explique M. Galt. « Nous avons l’ambition de fonctionner entièrement sans papier, avec des portails clients permettant un accès facile à leurs comptes. Si vous voulez continuer à vivre et à grandir, il faut adopter la technologie. »
L’engagement de Inter-Island Propane envers la technologie ne s’arrête pas aux moniteurs de réservoir. L’entreprise met en œuvre un service de messagerie texte pour les livraisons, qui alerte les clients lorsqu’un livreur est en route et qui confirme lorsque leur réservoir est plein. Ce niveau de communication garantit que 90 % des clients paient le même jour, ce qui simplifie davantage les opérations commerciales.
La perspective d’Otodata
Josh Alpuerto, directeur des ventes pour l’Ouest chez Otodata, a vu par lui-même comment le paysage a changé au cours des six dernières années. « Otodata a rendu les choses plus abordables et accessibles », déclare M. Alpuerto. « Pendant la COVID, la gestion de l’utilisation du propane sans moniteur aurait été presque impossible. »
Le territoire de l’Ouest des États-Unis présente des défis uniques, notamment des densités de population variables, de longues distances entre les arrêts et un terrain montagneux. « Le coût par arrêt a considérablement augmenté en raison de la dotation en personnel et du gaz, explique M. Alpuerto. L’industrie doit rivaliser avec le modèle à la demande de type "Amazon", et une technologie comme les moniteurs d’Otodata est essentielle. »
Pour M. Alpuerto et l’équipe d’Otodata, les moniteurs sont plus qu’un simple outil; ils sont un atout analytique semblable aux paramètres de mesure dans le sport.
« Vous avez besoin de données pour avoir une équipe gagnante, dit M. Alpuerto. Et la réalité de la hausse des coûts par arrêt, de l’assurance, des employés, des réservoirs, rend les moniteurs essentiels pour compenser ces dépenses. »
Une vision pour l’avenir
À mesure que la démographie du client change, les jeunes générations comprenant et appréciant les avantages des applications et de la surveillance des réservoirs, Inter-Island Propane et Otodata sont bien positionnés pour l’avenir. « Notre objectif est de rendre les choses plus sûres, plus simples et plus rentables, explique M. Galt, et la technologie est un élément crucial de cette stratégie. »
Pour Inter-Island Propane, le passage d’une idée couchée sur une serviette à un service de livraison de propane technologiquement avancé témoigne du pouvoir de l’innovation et du partenariat. Dans le magnifique et difficile terrain des îles San Juan, M. Galt, M. Lawson et leur équipe, avec le soutien d’Otodata, ont véritablement révolutionné la livraison et la gestion du propane, établissant une nouvelle norme pour l’industrie.
Conclusion
L’histoire de Inter-Island Propane est un exemple brillant de la façon dont l’adoption de la technologie peut transformer une entreprise, même dans les environnements les plus difficiles. Grâce à son partenariat avec Otodata, l’équipe d’Inter-Island a non seulement amélioré ses activités, mais également amélioré la vie de ses clients, en s’assurant que les pittoresques îles San Juan restent un endroit sûr et durable où vivre et travailler.
Un sincère merci à l’équipe d’Inter-Island Propane d’avoir pris le temps de s’asseoir avec nous.
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