Publicado originalmente en LP Gas Magazine n julio de 2023, página 30 por Bon Sandrick | PDF - El artículo está disponible solo en inglés.
Chuck Clement ya ha establecido una relación empresarial con David Dodd antes de que ambos se conocieran mejor en la conferencia LP Gas en 2021.
En el año pasado, la empresa de Clemente, Sayle Oil Co., que se ubica en Charleston (Misisipi), había comprado unos 100 monitores de tanque de propano en Otodata, creador de monitores de tanque y asesor de logística con base en Montreal. Dodd es el director de ventas de Otodata para el sur de Estados Unidos.
Hasta la conferencia, Clement y Dodd habían hablado más que nada por celular y una vez se encontraron en el encuentro Mississippi Propane Gas Association. En la conferencia, se volvieron amigos. El invierno pasado, Sayle compró unos 2000 monitores de tanque de Otodata.
Clement, director de Sayle Propane, una división de Sayle Oil, dice: «Hoy, cuando necesito algo, llamo a David». «No me dirijo a un centro de ayuda o a alguien en un centro de atención al cliente».
Clement dice: «Otodata tiene ese toque personal». «Y de esa manera hacemos negocios en Sayle. Intentamos que nuestros clientes nos conozcan. Queremos que negocien con gente que conocen».
No solo la conexión personal juntó a Sayle y Otodata. A Clement le impresionó los productos y servicios de Otodata.
«Me he rodeado de monitores de tanque por 40 años y todos eran caros. Además, tienen una tarifa adicional y mensual para la revisión», dice Clement. «Llegó Otodata y todo cambió. El costo de sus monitores no es alto, y las tarifas mensuales son razonables».
«Y los monitores funcionan muy bien», dice. «Esto nos coloca en una situación en la que podemos confiarles grandes desafíos».
Los monitores y el software de administración de Otodata están integrados con el software de Sayle, lo que le provee a Sayle el acceso al panel de control de Otodata. Mediante él, Sayle puede rastrear los inventarios de propano de sus clientes. El sistema incluso reordena de manera automática el propano de Sayle y organiza una entrega cuando el suministro de un cliente baja al 20 %.
«Antes de eso, uno está esperando a que el cliente llame o está usando una especie de sistema de predicción», dice Clement. «Las predicciones pueden ser complicadas y requieren de mucho mantenimiento. Incluso si su sistema funciona bien, sigue siendo una adivinanza. Con el monitor de tanque, uno siempre sabe en qué nivel está».
Dodd dice que Sayle también puede estar atento de su propio inventario de propano y direccionar las entregas varias en la manera más eficiente posible mediante el panel de control de Otodata.
Clement dice que apenas está comenzando a estudiar cómo se benefició Sayle con el sistema de monitoreo de tanque de Otodata. Hasta ahora, dos de las cinco ubicaciones de Sayle han reducido a la mitad sus paradas de entrega. Los conductores ya no deben visitar a los clientes para revisar sus inventarios porque Sayle ya conoce los niveles.
Clement dice: «Sayle realiza entre 35 000 y 40 000 paradas por año. «Cada parada ha costado unos 60 dólares, pero, debido a la inflación, el costo ha aumentado a 75 dólares. Está ahorrando mucho dinero cada vez que no para su camión en algún lado.»
«Sayle piensa a futuro cuando se trata de eficiencia logística, por eso es que coincidimos muy bien». David Dodd, Otodata
Clement le da créditos a la conferencia LP Gas por juntar a Sayle y Otodata.
«La conferencia es como hacer citas rápidas», dice Clement. «Uno tiene una sesión de 20 minutos con cada proveedor para escuchar su discurso Es posible que vaya sin la necesidad de comprar un producto o servicio. Pero, si los escucha, puede descubrir que algo le vendría bien».
Dodd dice que él y Clement se dieron cuenta de que tenían mucho en común y se movían en los mismos entornos.
«En general, la industria es muy fraternal. Es por esto que mucha gente tiene amigos en común, incluso si no se conocen», dice Dodd. «Uno realiza interacciones sociales en la conferencia además de las reuniones individuales formales, por lo que existe la oportunidad de conocerse.
Dodd dice que la relación con Sayle ha ayudado a que Otodata cree una presencia fuerte en Misisipi.
«Sayle piensa a futuro cuando se trata de eficiencia logística, por eso es que coincidimos muy bien», dice Dodd.
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