Garantía

Otodata es un fabricante de hardware, software y aplicaciones de monitoreo remoto de tanques. Algunas de las soluciones de Otodata funcionan con tecnologías inalámbricas existentes, como 3G/4G, LTE, CAT-M y NB-IoT, que cuentan con el respaldo de los operadores de sistemas de telecomunicaciones existentes.

Otodata le proporcionará hardware y servicios al Cliente. El Cliente es un comercializador de combustible que utilizará hardware, software y servicios de Otodata en sus operaciones diarias para ayudar a que su negocio de suministro de combustible funcione de manera más eficiente y rentable.

Equipamiento

Hardware de monitoreo remoto de tanques, que funciona con batería y con tecnología celular 3G/4G, LTE, CAT-M o NB-IoT. Tiene una garantía de 5 años por defectos de fabricación y una duración media de la batería de más de 15 años en entornos y condiciones normales. La garantía quedará sin efecto si la unidad se altera de algún modo, se desmonta, se daña físicamente o no se utiliza en el entorno previsto.

Los flotadores, cables, medidores, perillas y accesorios tienen una garantía de un año.

Otodata garantiza que los Lectores no tienen defectos de fabricación y se compromete a sustituir o reparar sin cargo cualquier Lector defectuoso en el plazo de las cuatro (4) semanas siguientes a la recepción de un Lector con fallas. Esta garantía no cubre los daños causados por una manipulación o instalación incorrectas. El Cliente debe solicitar autorización para devolver un Lector con fallas. El número de autorización debe estar escrito en el paquete devuelto. La sustitución de la unidad devuelta estará sujeta a la aprobación final de Otodata.

Servicios

Incluye el portal de Otodata, que es un sistema de gestión de monitoreo de tanques completo, al que el Cliente puede acceder a través de Internet y que permite a su personal ver y administrar, establecer y enviar alertas, y autorizar usuarios de aplicaciones.

Además, se incluye una aplicación móvil gratuita para todos los Clientes que les permite ver los niveles de sus tanques en tiempo real, consultar el historial de uso, recibir alertas cuando los tanques tienen un nivel bajo de combustible, solicitar recargas y comunicarse con ellos directamente con tan solo presionar un botón.

Reglas de la FCC

El dispositivo de monitoreo remoto de tanques de Otodata cumple con la parte 15 de las Reglas de la FCC (Federal Communications Commission). El funcionamiento está sujeto a las siguientes dos condiciones: (1) este dispositivo no causará interferencias perjudiciales y (2) este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia que reciba, incluso las que puedan llegar a causar un funcionamiento no deseado. Además, este dispositivo cumple con los estándares RSS (Radio Standards Specification) de Industry Canada para aparatos de radio sin licencia. El uso autorizado depende de las siguientes dos condiciones: (1) el dispositivo no debe crear interferencias de radio, y (2) el usuario del dispositivo debe aceptar todas estas interferencias, incluso si pudieran afectar su funcionamiento.

ADVERTENCIA
Se ha probado y certificado que este monitor es seguro para utilizarse en ubicaciones peligrosas de Clase 1, División 2, Grupos C y D T3. Solo un técnico autorizado de Otodata deberá realizar cambios o modificaciones a la unidad. Solo para uso al aire libre. Peligro de explosión: solo se deben cambiar las baterías en un entorno libre de concentraciones inflamables. No abrir en lugares con peligro de explosión. Potencial peligro de carga electrostática: limpiar solo con un paño húmedo.

Sustitución de la batería

Comuníquese con Soporte de Otodata o con su representante de ventas para conocer los programas de sustitución de baterías. La sustitución de la batería en el sitio solo es adecuada para nuestra serie de productos TM6030, TM6035, TM5030 y TM5035 (siempre y cuando la operación la realicen técnicos debidamente capacitados y se siga el procedimiento de Otodata correspondiente). Consulte con su representante para obtener más información sobre la capacitación de Otodata para sus técnicos. Debido a la configuración de la batería y a las restricciones de ubicación peligrosa, la sustitución de la batería de la serie TM7530HP debe realizarse en las instalaciones de Otodata.

Proceso de reclamo de garantía

Para obtener recursos en virtud de esta Garantía, Otodata Wireless Network Inc. debe recibir el reclamo del Cliente antes de que finalice el Período de garantía. Para hacerlo, el Cliente puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@otodatatankmonitors.com, por teléfono al +1 (844) 763-3344 o por correo postal a 1212 Louvain Ouest, Montreal, QC H4N 1G5.

Política de privacidad

Otodata Wireless Network Inc. se compromete a proteger la información personal de los usuarios de los sitios web propiedad de Otodata (otodata.ca y otodatankmonitors.com) y del portal en línea, tal y como se detalla en la presente política.

Finalidad y alcance de la política

En esta política de privacidad, se describe el modo en que obtenemos, usamos y divulgamos información personal y cookies, y cómo se puede consultar y corregir dicha información en caso de que sea necesario hacerlo.

Si accede a los sitios web propiedad de Otodata y los utiliza, acepta los términos y condiciones de esta política.

Información personal que se obtiene

Recopilamos su información personal cuando crea una cuenta o cuando simplemente accede a nuestros sitios web, cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente o cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o portales en línea asociados.

En función de las circunstancias, la información personal puede incluir el nombre, la información de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono), los detalles sobre el uso que hace del sistema y datos sobre los consumos, o el uso de los tanques, así como las preferencias de navegador y la configuración del sistema operativo.

Uso y comunicación de la información personal

Usamos y divulgamos la información personal fundamentalmente para lo siguiente:

• facilitar la provisión de los servicios;

• responder preguntas y solicitudes de información;

• otros fines autorizados o exigidos por ley;

• garantizar la compatibilidad con su sistema operativo y los dispositivos periféricos;

• proporcionarle una experiencia de usuario deseada que puede incluir preferencias almacenadas que haya seleccionado y que se hayan almacenado y recopilado en forma de cookies.

Cuando divulguemos la información personal a terceros, tomaremos las medidas de precaución pertinentes para asegurarnos de que las reglas de esta política se cumplan.

Derecho de acceso y corrección

Mediante una solicitud escrita sujeta a comprobación de identidad, podrá consultar la información personal que hemos divulgado y pedir que se realicen las correcciones necesarias donde corresponda, según lo permita o lo autorice la ley.

Sin embargo, para asegurarnos de que la información acerca de usted que conservamos sea precisa y esté actualizada, infórmenos de inmediato sobre cualquier cambio que realice a su información personal.

Actualización

Esta Política de privacidad podrá modificarse sin previo aviso.

Toda solicitud de acceso o de corrección de la información personal y toda pregunta o comentario que pueda tener acerca de la política de privacidad deberán enviarse al equipo de Protección de la Privacidad por correo postal o electrónico con la siguiente información de contacto:

Privacy Policy

Otodata Wireless Network Inc.

1212 Louvain Ouest, Montreal, QC H4N 1G5

privacy@otodata.ca

Términos de uso

Este documento (los “Términos de Uso”) es un contrato entre usted (“usted”) y Otodata Wireless Network Inc. (“nosotros”) con respecto a su uso de la aplicación móvil Otodata (la “Aplicación”), el panel de control basado en la Web y la unidad Otodata RTLM (monitor remoto del nivel de tanque) (los “servicios”). Al aceptar estos Términos de uso y al continuar con el uso de la Aplicación móvil, nuestros dispositivos y servicios, usted acepta todos los términos y condiciones establecidos en estos Términos de uso. El uso de versiones actualizadas de la Aplicación móvil y el panel de control basado en la Web puede estar sujeto a Términos de uso nuevos o adicionales. La Aplicación y el panel de control web permiten que un dispositivo compatible con la aplicación y sus sistemas relacionados informen y muestren información al usuario. El dispositivo puede ser instalado en su tanque o depósito por nosotros o nuestros afiliados o personal autorizado por nosotros para su uso con el fin de conectar el tanque a los servicios que le ofrecemos, incluidas las funcionalidades de la Aplicación y el panel de control basado en la Web, a saber, el monitoreo remoto y la visualización de niveles de tanques y actualizaciones del software o funciones personalizadas (los “Servicios”).

1. Condiciones de uso

Solo se le permite hacer uso de la Aplicación y los Servicios si cumple con lo siguiente:

(a) Solo deberá usar los Servicios y la Aplicación cuando sea seguro hacerlo, y solo deberá usarlos de conformidad con la ley y estos Términos de Servicio. Usted es el único responsable del uso de los Servicios y la Aplicación.

(b) Si los terceros usan los Servicios y la Aplicación a través de su cuenta de usuario, deberá asegurarse de que solo utilicen los Servicios y la Aplicación cuando sea seguro hacerlo y de conformidad con la ley y estos Términos de uso. Estos Términos de uso se aplican a todos los usuarios de su Dispositivo conectado. Usted es responsable de todas las actividades de los usuarios de su Dispositivo conectado, incluido todo el acceso o uso de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, es su responsabilidad: (i) informar a otros usuarios de su Dispositivo que su acceso y uso de los Servicios está sujeto a estos Términos de uso; y (ii) garantizar que otros usuarios de su dispositivo cumplan con estos Términos de uso.

(c) Deberá obedecer todas las leyes, normas de tráfico y reglamentos de tráfico que rijan el funcionamiento de su vehículo y el uso de la Aplicación, y no accederá a ningún Servicio o Dispositivo conectado, ni lo utilizará, de forma que viole ninguna ley, norma o reglamento. Sin perjuicio de lo anterior, es su exclusiva responsabilidad ejercer el buen juicio y cumplir todas las medidas de seguridad exigidas por la ley, las normas de tráfico y los reglamentos de tráfico mientras accede a los servicios y la Aplicación y/o los utilice.

(d) Usted declara y garantiza que ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción de residencia y tiene capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes, o tiene al menos 16 años o más y posee el consentimiento legal de los padres o tutores y es plenamente capaz y competente para participar de estos Términos de uso y cumplirlos.

(e) Deberá crear una cuenta para usar los Servicios. Deberá (i) proporcionar información precisa y completa; (ii) mantener su cuenta y contraseña confidenciales bajo su exclusiva supervisión; (iii) notificarnos inmediatamente sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta utilizando nuestra información de contacto; y (iv) aceptar y cumplir con la Política de privacidad.

(f) Como una condición para su uso de los Servicios y la Aplicación, usted acepta no hacer lo siguiente: (i) acceder, manipular o usar ninguna área no pública de los Servicios, la Aplicación o nuestros sistemas informáticos; (ii) intentar sondear, analizar o probar la vulnerabilidad de los Servicios, la Aplicación o cualquier sistema o red relacionada o violar cualquier medida de seguridad o autenticación utilizada en relación con el Servicio y dichos sistemas y redes; (iii) intentar descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o investigar de otro modo el software utilizado para proporcionar los Servicios y la Aplicación; (iv) utilizar los Servicios o la Aplicación de manera abusiva, contrariamente a su uso previsto o a su documentación; y (v) recuperar de modo sistemático datos u otro contenido de los Servicios y la Aplicación para crear o compilar, de forma directa o indirecta, en descargas únicas o múltiples, una compilación, base de datos o similar, ya sea por métodos manuales, mediante el uso de bots, rastreadores o arañas, u otro método.

2. Los Servicios

(a) Los Servicios se proporcionan de forma gratuita o por una tarifa a los compradores o usuarios del dispositivo. Se entiende y acepta que estos Términos de uso son personales para usted.

(b) Podemos suspender o descontinuar su acceso a algunos o a todos los Servicios y algunas o todas las funcionalidades de la Aplicación según lo establecido en estos Términos de uso.

(c) Podemos acceder, modificar o actualizar el software utilizado para entregar los Servicios y la Aplicación, o utilizado por su dispositivo, sin previo aviso o consentimiento.

(d) Es posible que haya servicios disponibles para su dispositivo que recopilen datos de su tanque o sistemas y que le proporcionen a usted o a terceros, como su proveedor, notificaciones de diagnóstico, de uso y nivel, o de inventario. Cualquiera de estos servicios se proporciona tal cual y no informa todas las condiciones que pueden afectar el funcionamiento de su dispositivo. Por ejemplo, y sin limitar la generalidad de lo anterior, las condiciones que ocurren mientras su dispositivo está apagado o las condiciones que se desarrollan rápidamente pueden no informarse utilizando dichos servicios.

(e) Su dispositivo debe ser funcional para los Servicios que se proporcionan, incluido, entre otros, un sistema eléctrico en funcionamiento (incluida la carga adecuada de la batería). Además, el dispositivo debe instalarse correctamente y de acuerdo con las instrucciones de instalación. Es su responsabilidad el continuo monitoreo de los niveles de su tanque directamente en el medidor ubicado en el tanque. Este dispositivo, la aplicación y el panel de control basado en la Web no reemplazan las lecturas tomadas directamente del calibrador de su tanque. Este dispositivo, la aplicación y el panel de control basado en la Web no deben ser el único método de monitoreo utilizado por usted o cualquier usuario bajo ninguna circunstancia.

(f) Sin limitar el alcance y la generalidad de estos Términos de uso, los Servicios pueden no proporcionarse en las siguientes condiciones: (i) el equipo en su tanque no está instalado correctamente; (ii) no ha mantenido el equipo o su tanque en buen estado de funcionamiento; (iii) no cumple con todas las leyes aplicables; (iv) intenta agregar, conectar o modificar cualquier equipo o software en su teléfono inteligente o dispositivo en el que está instalada la aplicación; (v) su tanque o dispositivo no es compatible con los Servicios o la Aplicación; (vi) su dispositivo no funciona bien; y (vii) otros problemas que surgen que no podemos controlar que interfieren con la entrega o la calidad de los servicios, como colinas, edificios altos, túneles, clima, diseño de su tanque, daños a piezas importantes de su dispositivo o tanque, o congestión o interferencia inalámbrica.

(g) No estamos obligados a proporcionar ningún mantenimiento o soporte para los Servicios y la Aplicación, ya sean técnicos o de otro tipo. Si proporcionamos dicho mantenimiento o soporte, podemos descontinuarlos en cualquier momento con un aviso de 60 días.

(h) Podemos acceder y revisar los datos relacionados con su uso de los Servicios y la Aplicación con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios y la Aplicación, y sus diversas funciones para garantizar el cumplimiento de estos Términos de uso o para cumplir con la ley aplicable.

(i) Todos los derechos, títulos e intereses en y para los Servicios y la Aplicación son y seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad. Los Servicios y la Aplicación están protegidos por derechos de autor, marca comercial y otras leyes nacionales y extranjeras relacionadas con la propiedad intelectual. No puede reproducir, modificar, distribuir, vender, transferir, exhibir públicamente, realizar públicamente, comunicar, o utilizar o explotar comercialmente los Servicios ni crear trabajos derivados basados en estos.

(j) Es posible que los Servicios no estén disponibles en toda Norteamérica.

3. Descargo de responsabilidad de la Garantía y Limitación de responsabilidad

(a) LOS SERVICIOS Y LA APLICACIÓN SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE CONDICIÓN, USO ININTERRUMPIDO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. ESTA DISPOSICIÓN PUEDE NO APLICARSE EN SU JURISDICCIÓN, PERO USTED ACEPTA QUE SE INTERPRETARÁ EN TODA SU EXTENSIÓN.

(b) LOS SERVICIOS DEPENDEN DE REDES DE COMUNICACIÓN INALÁMBRICAS. NO TODOS LOS SERVICIOS ESTÁN DISPONIBLES EN TODAS PARTES, ESPECIALMENTE EN ÁREAS REMOTAS O CERRADAS. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL ÁREA EN LA QUE ESTÁ UTILIZANDO EL DISPOSITIVO Y LA APLICACIÓN PUEDE AFECTAR LOS SERVICIOS QUE PODEMOS PROPORCIONARLE.

(c) NO SOMOS PROVEEDORES DE NINGÚN PRODUCTO QUE NO SEA EL DISPOSITIVO DE MONITOREO DEL NIVEL DEL TANQUE, LA APLICACIÓN Y LOS SERVICIOS. EN ÚLTIMA INSTANCIA, USTED ES RESPONSABLE DEL MONITOREO DEL NIVEL DEL TANQUE Y NO DEBE CONFIAR ÚNICAMENTE EN LA INFORMACIÓN QUE LE PROPORCIONAMOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN PARA SU COMODIDAD.

(d) Usted acepta defendernos, indemnizarnos y eximirnos de cualquier reclamo, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables que surjan o estén relacionados de alguna manera con su acceso o uso de los Servicios que infrinjan estos Términos de uso o de cualquier manera que sea contraria a las leyes aplicables.

4. Modificación de los Términos de uso, Término y Terminación

(a) Usted acepta que podemos, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, modificar el Acuerdo. Usted acepta específicamente: (i) revisar dicho Acuerdo modificado; e (ii) indicar su consentimiento al Acuerdo modificado si desea aceptar y cumplir con el Acuerdo modificado. Si no acepta el Acuerdo modificado, podemos dejar de prestarle el Servicio después de un período de sesenta (60) días. Cada enmienda (i) le será comunicada por lo menos treinta (30) días antes de su entrada en vigencia; (ii) establecerá la nueva sección solamente, o una sección modificada junto con la sección tal como se lee anteriormente; y (iii) establecerá la fecha en que la enmienda entra en vigencia.

(b) Estos Términos de uso se aplican desde la fecha de su aceptación hasta que usted o nosotros cancelemos o terminemos los Servicios según lo permitido en estos Términos de uso.

(c) Puede cancelar su cuenta individual en cualquier momento si suspende el uso de la Aplicación y los Servicios y los desinstala. Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar el Servicio en cualquier momento a nuestra discreción, y brindaremos un aviso previo de al menos sesenta (60) días. Si incumple este Acuerdo, tendremos el derecho de rescindir este Acuerdo y de desactivar su cuenta de inmediato si le notificamos su incumplimiento y no lo soluciona dentro de los cinco (5) días.

(d) Tras la terminación o el vencimiento de estos Términos de uso, debe dejar de usar los Servicios y la Aplicación inmediatamente. Todas las disposiciones de estos Términos de uso que, por su naturaleza, sobrevivan a la terminación o al vencimiento, seguirán vigentes después de la terminación o el vencimiento de estos Términos de uso.

5. General

(a) Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán según las leyes de la provincia de Quebec, Canadá, y las leyes de Canadá aplicables a los contratos entre residentes de Quebec y que se realizan en Quebec. Cualquier disputa que surja de este Acuerdo se someterá a los Tribunales de jurisdicción competente en el distrito de Montreal, provincia de Quebec.

(b) Si una disposición particular de estos Términos de uso se considera inválida, la disposición se considerará separada de estos Términos de uso y no afectará la validez de estos Términos de uso como un todo.

(c) Estos Términos de uso son el acuerdo completo y exclusivo entre nosotros con respecto a los Servicios y la Aplicación, y estos Términos de uso prevalecen y reemplazan cualquier acuerdo anterior entre nosotros con respecto a los Servicios y la Aplicación.

(d) Se nos permitirá asignar nuestras obligaciones según estos Términos de uso a cualquier tercero sin requerir su consentimiento.

(e) Las Partes han solicitado expresamente que estos Términos de uso se redacten en inglés y que todas las modificaciones se realicen en este idioma.

Acuerdo de nivel de servicio

EN OTODATA, ES NUESTRO COMPROMISO BRINDARLE LO SIGUIENTE

• informes y alertas ilimitados;

• portal gratuito en línea para incrementar la eficacia de las rutas y reducir los costos totales de envío hasta en un 30 %;

• aplicación móvil de marca gratuita que ofrece el nivel del tanque en tiempo real a sus clientes;

• capacitación gratuita en el portal para asegurarse de repasar sus habilidades;

• asistencia de marketing entre empresas gratuita para ayudarlo en cada paso del camino;

DEFINICIONES

• Problemas críticos: cualquier condición en la unidad que haga que el servicio o el funcionamiento queden inutilizables o inoperativos de forma sustancial, o que su rendimiento sea tan lento o se degrade de otro modo como para que se deteriore críticamente la usabilidad funcional.

• Problemas importantes: cualquier condición en la unidad que provoque la degradación del servicio o el funcionamiento rutinarios.

• Problemas menores: cualquier condición en la unidad que no sea un Problema crítico o importante que afecte al servicio o al funcionamiento.

• Soluciones permanentes: la resolución de un Problema que restaura el servicio y el funcionamiento de la unidad sin ninguna pérdida de funcionalidad.

• Problema: un Problema crítico, Problema importante o Problema menor. Se incluye también, para mayor claridad, cualquier problema que encuentre el Cliente al utilizar la unidad.

• Informe de problemas: la notificación del Cliente a Otodata, en la que se informan los detalles de un Problema y la sugerencia del Cliente sobre cómo reproducirlo.

• Soluciones alternativas: la resolución temporal de un Problema, lo que restaura la funcionalidad de la unidad afectada hasta que se implemente una Solución permanente.

1. SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

1.1

Otodata proporcionará Soluciones alternativas y Soluciones permanentes para todos los Problemas y garantizará que la Documentación y las Especificaciones se mantengan completas y precisas. Otodata proporcionará Soporte técnico para cada unidad durante la vigencia del Acuerdo.

1.2

El Cliente incluirá el nivel de un problema en el Informe de problemas. Para mayor certeza, el Cliente clasificará un Problema como Problema crítico, Problema importante o Problema menor en el momento en que se solicite Soporte técnico para dicho Problema. Otodata responderá según el nivel de respuesta para el Problema. Otodata desglosará cada Informe de problemas en problemas únicos y asignará un número de seguimiento a cada problema (Número de caso).

1.2.1

Ya sea que el Cliente comunique un Informe de problemas por teléfono, formulario web, correo electrónico o soporte fuera del horario de atención, Otodata proporcionará una respuesta que confirme la recepción del Informe de problemas y le avise que se está realizando una Solución permanente o una Solución alternativa por correo electrónico o teléfono al cliente en un plazo de (a) 1 hora para Problemas críticos y (b) 4 horas para Problemas importantes, desde el momento en que Otodata reciba el Informe de problemas. Hasta que se logre una Solución permanente o una Solución alternativa, Otodata realizará esfuerzos comerciales continuos y razonables para resolver el Problema. Otodata acepta proporcionar la Solución permanente o Solución alternativa dentro de la siguiente cantidad de días después de que Otodata reciba el Informe de problemas: (a) cinco (5) días para un Problema crítico y (b) catorce (14) días para un Problema importante.

1.2.2

Ya sea que el cliente comunique un Informe de problemas por teléfono, formulario web, correo electrónico o soporte fuera del horario de atención, Otodata proporcionará una respuesta que confirme la recepción del Informe de problemas y le avise que se está realizando una Solución permanente o una Solución alternativa por correo electrónico o teléfono al cliente dentro de las 8 horas posteriores a la recepción del Informe de problemas por parte de Otodata. Hasta que se logre una Solución permanente o una Solución alternativa, Otodata realizará esfuerzos comerciales razonables para resolver el Problema. Otodata acepta proporcionar la Solución permanente o Solución alternativa dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del Informe de problemas.

1.2.3

La incapacidad de Otodata para reproducir un problema en una máquina especificada por Otodata no afectará el nivel de respuesta de Otodata.

1.3

Soluciones permanentes: la primera Versión emitida después de conseguir una Solución permanente contendrá la Solución permanente.

1.4

Comunicaciones: Otodata pondrá a disposición por teléfono una cantidad razonable de técnicos con conocimientos prácticos de la unidad para proporcionar Asistencia técnica. Las comunicaciones de los clientes con los técnicos pueden complementarse por fax y correo electrónico seguro. Otodata también pondrá a disposición del Cliente asistencia fuera del horario de atención, que consistirá en un servicio de guardia que le permitirá obtener ayuda de un ingeniero de soporte de Otodata fuera del horario de atención habitual establecido anteriormente. Una vez formalizado el Acuerdo, Otodata proporcionará al cliente el número de teléfono, el número de fax, el número de teléfono fuera del horario de atención y la dirección de correo electrónico correspondientes.

1.5

El primer día de cada mes, Otodata le proporcionará al Cliente un informe escrito que describa todos los Problemas, resoluciones y Soluciones alternativas conocidos. Para los Problemas resueltos, Otodata informará el número de caso, la resolución implementada, la fecha de publicación de la Resolución permanente y las Soluciones alternativas. Para Problemas no resueltos, Otodata informará el número de caso, el plan de resolución y una descripción de las Soluciones alternativas. No se considerará resuelto ningún problema hasta que el Cliente confirme y apruebe por escrito la Resolución permanente.

Contacto

Si tiene alguna inquietud, pregunta o queja, comuníquese con nosotros con la siguiente información:

Otodata Wireless Network Inc.

1212 Louvain Ouest, Montreal, QC H4N 1G5

(514) 673-0244

1 (844) 763-3344

info@otodatatankmonitors.com